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Nous serons heureux de vous indiquer, sur demande, quand l’article de votre choix sera de nouveau disponible. Si vous le souhaitez, nous pouvons également vous aider à choisir un produit comparable. Nous vous contacterons personnellement si vous le souhaitez.
Lors du passage à l’année 2023, nous avons changé le système de numérotation de nos articles. Nous vous assurons que, même si les numéros d'articles figurant sur votre commande diffèrent de ceux indiqués sur la confirmation de commande, vous recevrez les bons articles.
Nous proposons les modes d'expédition suivants :
- Les envois standard par colis sont généralement livrés sous 2 à 3 jours ouvrables en France métropolitaine. Pour les îles et les territoires d’outre-mer, n’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.
- Envois sur palette
- Envois express
Vous trouverez les frais d’envoi respectifs ici.
Vous avez la possibilité de recevoir votre marchandise par UPS France avec un délai de livraison de 3 à 5 jours ou avec chronopost avec un délai de livraison de 2 à 4 jours.
Bien entendu, votre commande peut être livrée à une adresse différente de votre adresse de facturation. Vous pouvez l'indiquer dans votre panier.
Une fois que la marchandise a quitté notre entrepôt, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec un lien pour suivre votre colis. Celui-ci vous permet de vérifier le statut de livraison de votre commande.
Vous trouverez nos modes de paiement ici. Nous ne proposons pas de paiement en plusieurs fois.
Votre facture vous sera automatiquement envoyée par e-mail après l'expédition de la marchandise. Si vous souhaitez que la facture soit envoyée à une autre adresse e-mail, n'hésitez pas à nous contacter.
Le paiement sur facture n'est possible que pour les clients disposant d'un compte professionnel. En tant que particulier et client sans compte client, seul le paiement anticipé est possible.
Avant qu'une facture de paiement anticipé ne soit établie, nous devons encore vérifier votre commande. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'une facture est générée dans notre système et vous est envoyée par e-mail.
Contactez pour cela notre service clientèle. Nos conseillers clients compétents se feront un plaisir de vous aider !
En tant que client professionnel, vous n'avez pas de droit de rétractation. Vous trouverez des informations plus détaillées sur votre droit de rétractation et le formulaire de rétractation ici.
Si vous avez passé une commande chez nous en tant que particulier, vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 14 jours sans donner de raison. Contactez pour cela notre service clientèle.
Si un article que nous avons livré est endommagé ou défectueux ou s'il diffère d'une manière ou d'une autre du produit que vous avez commandé, vous pouvez nous le réclamer. Pour ce faire, contactez-nous au mieux par e-mail à [email protected] en décrivant brièvement votre demande. Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous vous prions d'envoyer des photos de la marchandise.
Dès que nous aurons reçu la marchandise, vous recevrez votre note de crédit par e-mail. Le montant sera ensuite crédité sur le mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Vous recevrez toujours le crédit via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Votre question n'y figurait pas ?
Dans ce cas, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez nous joindre par téléphone au +33 (0)8 05 11 96 80
et par e-mail, vous pouvez nous contacter sur [email protected]
Vous pouvez également utiliser notre fonction de chat en direct ou le formulaire de contact.
Lisa Pegoraro
Chef d'équipe
Ventes Internationales
